Un conflit interpersonnel en entreprise ? Comment résoudre le conflit avec l’aide d’un médiateur ?
Médiation interpersonnelle
> Demander la réalisation d’une intervention de médiation
Module I (min 3h) – Analyse de la situation conflictuelle et détermination du processus de médiation
Ce module couvre les entretiens individuels et confidentiels avec la personne mandatant le médiateur (management et/ou syndicat) ainsi que chacune des parties directement impliquées dans le conflit.
Ces rendez-vous permettent :
- Aux parties de s’exprimer individuellement et confidentiellement sur les difficultés rencontrées
- Au médiateur de comprendre, d’analyser la situation conflictuelle et de déterminer le processus de médiation le plus pertinent à la résolution du conflit (avec qui ? comment ? quand ? …)
A l’issue du module I, chacun décide s’il souhaite prendre part au module II.
Module II (min 3*2h ou 2*3h) – Processus de médiation proprement dit
Ce module couvre les entretiens collectifs et confidentiels, avec les personnes identifiées comme étant les parties prenantes à la médiation à l’issue du module I.
Ces rendez-vous permettent, avec à l’intervention du médiateur de :
- Réinstaurer le dialogue
- Entendre ce qui est important pour chacune des parties
- Définir ensemble des pistes de solution satisfaisantes pour chacune des parties
- S’accorder sur une solution négociée et/ou sur la suite à réserver à la médiation
A l’issue du module II, le processus de médiation est terminé.
Module III (optionnel) – Suivi à la médiation
Après la médiation, ce module offre un accompagnement sur mesure à des fins diverses : mise en place de la solution négociée, suivi de la bonne mise en œuvre de la solution, évaluation éventuelle à terme…
Ce module peut concerner une des parties (individuel) ou les deux parties (collectif).
Le mandat du médiateur peut également être revu lors de ce module.
Module IV (optionnel) – Recommandations structurelles
A la demande du management et/ou syndicat et en cas d’accord des parties.
