Techniques d’écoute (en situations professionnelles)

> Formation recommandée sur 2 journées (adaptable)

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Utiliser des techniques d’écoute vous permet d’obtenir des informations complètes, de vérifier votre analyse de la situation et les attentes précises de l’autre, et ainsi de formuler des propositions adaptées. Ce module vous drillera aux différentes pratiques d’écoute, que vous adapterez ensuite en fonction de chaque situation professionnelle rencontrée.

Programme

Jour 1
• Les avantages et les limites de l’écoute
• Les conditions et nécessités d’une écoute réelle
• Les messages risqués lorsque l’autre a besoin d’écoute
• La création d’un cadre clair et sécurisant pour faciliter l’entretien

Jour 2
• Les techniques de décodage du langage non verbal
• Les gestes et les postures qui favorisent l’écoute
• La reformulation adéquate de l’essence du message verbal
• La pratique de l’écoute active

Objectifs

• Diminuer la tension émotionnelle
• S’assurer d’obtenir toutes les informations nécessaires
• Vérifier sa bonne interprétation du problème
• Formuler des suggestions adaptées et qui puissent être entendues
• Mener un entretien satisfaisant pour l’autre et pour soi

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